Ficha de Notícia

Artigo de Opinião

A Especialização Como Fator Diferenciador

Lisboa

07 de Setembro de 2017


A Talenter™ assume-se como uma empresa de soluções integradas, adaptando-se às necessidades dos seus clientes. Com um papel ativo e empenhado na qualidade e na excelência, desenvolvendo serviços personalizados, que vão desde a hotelaria à industria,'facilities','brand emontions’, logística, telecomunicações e saúde.

Entendemos que cada vez mais o cliente pede um fato à medida. Temos de conhecer bem a área de negócio e a realidade do cliente para conseguirmos satisfazer as suas necessidades. A especialização do serviço é o fator diferenciador na procura de um fornecedor — com clientes cada vez mais exigentes, é natural que quando se recorre ao 'outsourcing’ se espere e exija um serviço de excelência onde a qualidade, o rigor e o profissionalismo são factores decisivos.

Não vemos a procura de pessoas para as vagas disponíveis como uma dificuldade mas sim como um desafio. É normal que em alguns sectores de atividade se sinta mais, mas é aí que podemos fazer a diferença. Não podemos ficar à espera de que os candidatos nos batam à porta, temos de encontrar outras soluções. Dou dois exemplos: ao termos dificuldade em encontrar candidatos com formação para área de hotelaria, criamos uma academia para suprimir essa lacuna; os nossos colaboradores ou candidatos tinham dificuldade na deslocação ao cliente, por isso criámos um serviço de transporte com rotas próprias. São dois bons exemplos de projetos internos da Talenter™ para apoiar os nossos clientes de hotelaria.

Neste negócio todos os pormenores são importantes, desde o gestor do projeto à equipa, à formação e aos equipamentos alocados. A gestão diária é feita com base num plano de ação definido no início do projeto, onde é detalhada a especificidade do serviço e de cada parte integrante do processo. A chave para o sucesso é o acompanhamento próximo dos nossos gestores, que são especializados por sectores e monitorizam a atividade com as diversas ferramentas disponíveis.

 

Jorge Peralta

Direção de Gestão de Talento

Artigo publicado na revista Pessoal