Ficha do Curso

Customer Care | Atendimento

Welcome to Azores Training Program


Enquadramento

A Talenter Academy, pretende dar uma formação técnica em Atendimento ao Público Turista. Através de uma formação baseada em ferramentas inovadoras e de natureza muito prática, os formandos ficarão aptos a desempenhar funções de atendimento ao público com uma visão global do processo.

Público-alvo

Todas as pessoas com funções e/ou interesse em desenvolver competências na área de atendimento ao público.

Duração do Curso

16 Horas

Conteúdos Programáticos

  • Customer Care: o atendimento focado na satisfação do cliente
  • Técnicas e princípios de Customer Care
  • Lidar com o cliente 
  • Expectativas e necessidades
  • Perfil de competências do Profissional de atendimento
  • Comunicação Positiva
  • Barreiras à Comunicação

 

Metodologia

Metodologia predominantemente activa, em que todos os formandos são desafiados a construir o seu perfil de atendimento ao público através de role-play, exercícios de simulação e dinâmicas de grupo direccionadas para temáticas do atendimento e do foco na satisfação do cliente.