Ficha do Curso

Gestão de Conflitos

Caldas da Rainha


Enquadramento

Atualmente, face às várias exigências do mercado empresarial, surgem cada vez mais situações de conflito, tanto ao nível das equipas de trabalho como na relação com o cliente. Como tal, nas equipas de trabalho é importante prevenir e atuar face à conflitualidade comportamental e relacionada com a dinâmica do trabalho e quem lida com clientes deve igualmente estar preparado para atuar em situações de queixas e reclamações.

Público-alvo

Esta ação de formação destina-se a todos os/as interessados/as exerçam ou esperam vir a exercer atividades profissionais que carecem de competências ao nível do relacionamento interpessoal, seja com colegas de trabalho seja com clientes. 

Duração do Curso

14 horas

Objetivos de Aprendizagem

Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos que permitam efetuar uma assertiva gestão de conflitos e dar a conhecer as estratégias a adotar para resolução destas situações.

No final da formação os participantes deverão:

- Compreender o conceito de conflito

- Relacionar as causas e origens dos conflitos.

- Reconhecer o quadro de evolução conflitual.

- Identificar comportamentos comunicacionais adequados em situação de conflito

- Compreender a utilização da inteligência emocional na gestão de conflitos

- Diferenciar atitudes em situação de conflito

- Compreender as estratégias de gestão de conflitos

- Adotar estratégias de negociação

Metodologia

Metodologia ativa e prática, com estudos de caso e simulações que recriam os ambientes da gestão de conflitos.

NOTA: O curso tem um desconto de 25% para estudantes e desempregados inscritos no IEFP.