Ficha do Curso

Qualidade e Excelência no Atendimento

Braga


Enquadramento

O atendimento ao público tem uma importância fundamental no aumento dos resultados, através do atendimento de excelência. Com esta formação pode desenvolver as suas competências ao nível de técnicas de atendimento eficaz que vão permitir obter resultados positivos no atendimento. 

Público-alvo

Todos/as os/as interessados/as que exerçam ou que pretendem vir a desempenhar funções profissionais onde seja necessário adquirir competências ao nível da venda e da persuasão. 

Duração do Curso

14 horas

Objetivos de Aprendizagem

Este curso pretende dotar os/as formandos/as de conhecimentos que permitam compreender a importância do atendimento ao cliente para o sucesso dos resultados. Vão ser analisadas técnicas e ferramentas que possibilitam um serviço de qualidade ao cliente. 

No final dos curso, os/as formandos/as ficarão aptos a:

- Conhecer as necessidades e desejos do cliente;

- Compreender a importância de um atendimento de excelência;

- Melhorar a relação com o cliente, através da comunicação verbal e não verbal e da argumentação;

- Saber utilizar métodos para o atendimento eficaz.

Metodologia

O curso tem por base uma metodologia ativa e interativa, onde serão utilizadas situações reais e dinâmicas de grupo que permitam aos participantes demonstrar o seu conhecimento no atendimento.