Ficha do Curso

Atendimento ao Público

Presencial e Telefónico


Enquadramento

O atendimento ao público é de extrema importância para qualquer empresa. A qualidade do atendimento tem uma influência direta tanto ao nível do volume de negócios como na fidelização de clientes, fator crítico de sucesso, e também na imagem projetada pela organização.

Com esta ação pretende-se dotar os formandos das principais técnicas para um adequado atendimento ao Cliente, seja ele presencial ou telefónico.

Público-alvo

Todos/as os/as interessados/as que exerçam ou que pretendem vir a exercer funções profissionais onde seja necessário adqurir competências do atendimento ao cliente. 

Duração do Curso

16 horas

Objetivos de Aprendizagem

Este curso pretende dotar os/as formandos/as das principais técnicas para um adequado atendimento ao Cliente, seja ele presencial ou telefónico. 

No final do curso os/as formandos/as estarão aptos a:

- Conhecer as necessidades e desejos do cliente;

- Compreender a importância de um atendimento de excelência;

- Melhorar a relação com o cliente, através da comunicação verbal e não verbal e da argumentação;

- Saber utilizar métodos para o atendimento eficaz. 

Metodologia

O curso tem por base uma metodologia ativa e interativa, onde serão utilizadas situações reais e dinâmicas de grupo que permitam aos participantes demonstrar o seu conhecimento no atendimento.