Ficha do Curso

AH_Supervisor/Chefe de Sala e Governanta - Serviço de Excelência

Serviço de Excelência


Data de início

30 de Novembro de 2017

Preço

€25

Horário

09:00/13:00

Local

Algés


Enquadramento

A Academia de Hotelaria desenvolve cursos de formação profissional certificada na área de Hotelaria, considerando as melhores práticas de serviço no segmento de 5 estrelas.

Público-alvo

Empregados de mesa e empregadas de andares que pretendem melhorar as suas competências práticas e/ou promover a sua empregabilidade.

Duração do Curso

4 horas

Objetivo Geral

Dotar os formandos de conhecimentos fundamentais para compreender a importância do atendimento ao cliente para o sucesso dos resultados.

Objetivos Específicos

Pretende-se que no final do curso os formandos estejam aptos a:

- Conhecer e identificar as necessidades e desejos do cliente;

- Compreender a importância de um atendimento de excelência;

- Priorizar o cliente e compreender as suas necessidades e dificuldades;

- Melhorar a relação com o cliente, através da comunicação verbal e não-verbal e da argumentação;

- Saber utilizar métodos para um atendimento eficaz.

 

Conteúdos Programáticos

I. Qualidade no acolhimento e atendimento do cliente;

II. Princípios fundamentais de atendimento ao cliente- importância da competência profissional;

III. Técnicas de identificação e de satisfação aos clientes;

IV. Comunicação eficaz no atendimento ao cliente- comunicação verbal e não-verbal;

V. Empatia na comunicação com o cliente.

 

Metodologia

Formação com forte componente teórico-prática


Talenter™ Academy | Academia de Hotelaria

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