Ficha do Curso

Gestão de Reclamações

Gestão de Reclamações


Data de início

06 de Junho de 2017

Preço

€25

Horário

09:00-13:00/14:00-18:00

Local

Talenter™ Concept Store


Enquadramento

As reclamações são a principal expressão de insatisfação por parte dos clientes levando, muitas vezes, ao surgimento de situações de conflito e momentos de tensão entre os clientes e as organizações.

Saber gerir eficientemente uma reclamação permite a antecipação e a resolução destas situações de forma eficaz, minimizando o impacto na relação com o cliente. 

Público-alvo

Pessoas ligadas à gestão de clientes e resolução de situações de relação com os mesmos.

Duração do Curso

8 horas

Objetivo Geral

Pretende-se que os formandos no final sejam capazes de:

· Adotar uma atitude positiva e pró-ativa para atender uma queixa e/ou reclamação

· Perceber a importância dos aspetos comunicacionais na relação com o Cliente

Objetivos Específicos

No final da ação de formação os formandos deverão ser capazes de:

· Distinguir objeção/queixa/reclamação

· Perceber o que é, quando e porque surge uma reclamação

· Identificar e tratar uma reclamação através de técnicas para lidar com situações difíceis

· Preparar sistemas organizacionais de controlo, avaliação e feedback das reclamações

Metodologia

O curso tem por base uma metodologia ativa e interativa, onde serão utilizadas situações reais e dinâmicas de grupo que permitam aos participantes demonstrar o seu conhecimento.


Talenter™ Concept Store

Rua do Alecrim, nº 28 B, 1200-018 Lisboa
Tel: +351 213 407 510 Fax: +351 213 407 511

E-mail: academy@talenter.com

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