Course specs

Gestão de Conflitos

Campo Grande


Start date

11 of February of 2017

Price

€50

Schedule

09h00-18h00

Local

Talenter™ Store Campo Grande


Placement

Atualmente, face às várias exigências do mercado empresarial, surgem cada vez mais situações de conflito, tanto ao nível das equipas de trabalho como na relação com o cliente. Como tal, nas equipas de trabalho é importante prevenir e atuar face à conflitualidade comportamental e relacionada com a dinâmica do trabalho e quem lida com clientes deve igualmente estar preparado para atuar em situações de queixas e reclamações.

Audience

Esta ação de formação destina-se a todos os/as interessados/as exerçam ou esperam vir a exercer atividades profissionais que carecem de competências ao nível do relacionamento interpessoal, seja com colegas de trabalho seja com clientes. 

Duration of Course

8 horas

General Objective

Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos que permitam efetuar uma assertiva gestão de conflitos e dar a conhecer as estratégias a adotar para resolução destas situações.

Specific Objectives

No final da formação os participantes deverão:

- Compreender o conceito de conflito

- Relacionar as causas e origens dos conflitos.

- Reconhecer o quadro de evolução conflitual.

- Identificar comportamentos comunicacionais adequados em situação de conflito

- Compreender a utilização da inteligência emocional na gestão de conflitos

- Diferenciar atitudes em situação de conflito

- Compreender as estratégias de gestão de conflitos

- Adotar estratégias de negociação

Methodology

Metodologia ativa e prática, com estudos de caso e simulações que recriam os ambientes de gestão de conflitos. 

NOTA: O curso tem um desconto de 25% para estudantes e desempregados inscritos no IEFP.


Talenting™ Store Campo Grande

Rua Francisco Stromp, N.º 14 B 1600 - 464 Lisboa
Phone: 217 525 377 Fax: 217 525 378

E-mail: campogrande@talenter.com

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